Na MARY JOIAS, cada joia é produzida e enviada com cuidado e atenção, para que você tenha uma experiência de compra única e satisfatória. Se for necessário realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para te auxiliar em cada etapa do processo.
Nossa política segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve retornar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Assim que o item chegar ao nosso estoque, ele passará por uma avaliação técnica. O retorno sobre a análise ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação de recebimento.
Caso o produto não atenda aos critérios mencionados, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O prazo total da troca pode variar conforme a região e o tempo de envio dos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível em estoque, será gerado um cupom de crédito para utilização em uma nova compra.
Consideramos como data de recebimento aquela registrada pelos Correios, mesmo quando o pedido é entregue a terceiros (porteiro, familiar, etc.).
A MARY JOIAS não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso ou quebra.
Em caso de reembolso, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis.
Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o produto imediatamente.
Se houver algum dano aparente, recuse o recebimento e entre em contato conosco via WhatsApp.
Caso o defeito seja identificado após a entrega, entre em contato para iniciarmos o processo de troca o quanto antes.
Se você recebeu um produto diferente do que comprou:
No momento da entrega, recuse o pedido e avise nossa equipe.
Se perceber o erro depois, entre em contato conosco em até 7 dias corridos para solucionarmos o caso rapidamente.
Todas as nossas semijoias possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
Joias de moeda antiga sem banho de ouro: garantia eterna na cor.
Joias de moeda antiga banhadas a ouro 18K: garantia de 6 meses no banho.
Escurecimento por sujeira, suor ou ácido úrico;
Danos causados por queda, impacto, arranhões ou amassados;
Desgaste natural por uso constante;
Contato com produtos químicos, como perfumes, álcool e cremes.
As joias MARY JOIAS são semijoias de alta qualidade, inspiradas no ouro 18K. Ainda assim, é possível que algumas pessoas apresentem sensibilidade a certos materiais. Com os cuidados corretos, suas peças manterão o brilho e a durabilidade por muito tempo.
📱 WhatsApp: (75) 99131-8334
📧 E-mail: [email protected]
MARY JOIAS — tradição, qualidade e confiança em cada detalhe.
Esta política de troca é válida a partir de setembro de 2023.
Caso você esteja insatisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias, contados da data do recebimento do pedido em seu endereço.
O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido, e obrigatoriamente em sua embalagem original.
Envie uma mensagem para o número (75) 99131-8334, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Você receberá as orientações necessárias para prosseguir.
Você poderá devolver o pedido em até 7 dias contados da data do recebimento.
Envie uma mensagem para (75) 99131-8334, informando seu nome completo e número do pedido.
O reembolso será realizado em até 30 dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Não haverá custo adicional para o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
Envie uma mensagem para (75) 99131-8334, informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito (com fotos ou vídeos)
O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento, sem custo adicional.
Os custos de envio da devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela MARY JOIAS, por meio de logística reversa.
Você receberá um código de postagem por e-mail e deverá levar o produto a uma agência dos Correios.
Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos utilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou outra caixa adequada para proteger as peças.
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo WhatsApp:
📱 (75) 99131-8334POLÍTICA DE TR
